“電話回訪9377余人次、上門回訪132戶，收集問題 8個，建議5條，滿意度98%……”

這是相王現(xiàn)代今年以來，開展居家養(yǎng)老服務(wù)回訪工作取得的“成績單”。

據(jù)了解，該公司依托居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺，組織品控人員持續(xù)開展回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)“售后”工作，對每一起“不滿意”服務(wù)事項(xiàng)一盯到底、跟蹤問效，不斷提升工作人員服務(wù)水平。

回訪采取“線上+線下”的方式，深入了解居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、時長、次數(shù)、態(tài)度等情況，掌握居家老人生活狀況、健康狀況以及生活需求，認(rèn)真聽取意見建議，及時核實(shí)信息，建立完善“一人一檔案、一人一計(jì)劃”臺賬，有針對性提升服務(wù)質(zhì)量。針對回訪發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場解決就現(xiàn)場解決，需要協(xié)調(diào)解決的，要求責(zé)任人員限期整改，并做好二次回訪，確保件件有落實(shí)、事事有回音。此外，該公司還堅(jiān)持問題導(dǎo)向，實(shí)行“每月研判”機(jī)制，梳理匯總、對癥施策，進(jìn)一步督促工作人員轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效能。（王琳）